Chính sách bảo hành bảo trì

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHẦN MỀM DỰ TOÁN G8

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng Phần mềm Dự toán G8. Dưới đây là chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm trong quá trình sử dụng.

1. BẢO HÀNH – BẢO TRÌ SẢN PHẨM

1.1 Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành chương trình phần mềm là 12 tháng kể từ ngày hai bên ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu hợp đồng.

1.2 Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, nếu chương trình phần mềm hoặc khóa cứng (USB Key) gặp sự cố kỹ thuật không phải do lỗi của khách hàng, Công ty sẽ:

  • Sửa chữa phần mềm miễn phí

  • Cập nhật phiên bản mới

  • Đổi khóa cứng mới (nếu lỗi kỹ thuật)

1.3 Trường hợp khóa cứng bị hỏng do người sử dụng

Nếu khóa cứng bị hỏng do các nguyên nhân như:

  • Rơi vỡ

  • Ngâm nước

  • Tác động vật lý

  • Người sử dụng làm hỏng

Thì khách hàng sẽ đổi khóa cứng mới với chi phí 500.000 VNĐ (áp dụng cả trong thời gian bảo hành).

1.4 Trường hợp mất khóa cứng

Nếu khóa cứng bị mất, khách hàng muốn tiếp tục sử dụng phần mềm thì phải mua lại phần mềm mới theo giá tại thời điểm mua.

2. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1 Sản phẩm và thời hạn bảo hành

Công ty bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Sau thời gian bảo hành:

  • Chi phí đổi khóa cứng mới: 500.000 VNĐ

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sử dụng sai hướng dẫn

  • Sử dụng sai điện áp

  • Tai nạn thiên tai, hỏa hoạn, sự cố ngoài ý muốn

  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại phanmemg8.vn

  • Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa trong thời gian bảo hành

4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Lỗi phát sinh do quy trình sản xuất

  • Sản phẩm còn nguyên số serial (S/N)

  • Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành

5. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI ĐỔI KHÓA MỚI

Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt hoặc tác động bên ngoài

  • Sản phẩm bị mốc, rỉ sét, oxy hóa bởi hóa chất

  • Sản phẩm không mua từ website phanmemg8.vn

6. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

6.1 Hotline hỗ trợ khách hàng

Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn quốc:

☎ 0988 921 607

Hotline hỗ trợ:

  • Tư vấn sử dụng phần mềm

  • Hướng dẫn khắc phục lỗi

  • Thông tin sản phẩm

  • Chương trình khuyến mại

  • Hướng dẫn bảo hành

7. DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN

Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể:

Cách 1: Liên hệ hỗ trợ

Gọi đến Hotline: 0988 921 607 để được tư vấn và hướng dẫn xử lý lỗi.

Cách 2: Đến trực tiếp

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến Văn phòng Công ty Cổ phần Công nghệ Hoàng Hà – phanmemg8.vn để được hỗ trợ.

Khách hàng cần cung cấp:

✔ Thông tin sản phẩm
✔ Thông tin khách hàng
✔ Nội dung yêu cầu sửa chữa

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng Phần mềm Dự toán G8!